通用磨坊在員工職業(yè)生涯管理方面的實踐主要從兩個方面展開，一個是在組織層面進行的P&OR(people and organization review)，另一個是從員工個人的角度出發(fā)制定的IDP。P&OR 起初只針對公司內(nèi)的高潛人才展開，目前已經(jīng)推廣至更多的經(jīng)理級別的員工。在進行P&OR 的過程中，HR 會有較高的參與度，在每年7、8 月份會對一些比較重要的部門的人才(例如市場部)做相應(yīng)的發(fā)展計劃。當(dāng)然，每個事業(yè)部的負責(zé)人會在前期對各自部門的市場營銷的人才進行績效和潛力兩個緯度的綜合評估，接下來， 公司的CMO 會與各事業(yè)部負責(zé)人就人才盤點和發(fā)展問題進行探討，最后由HR 牽頭對市場營銷人才進行跨部門的評估，令評估結(jié)果在整合了各方的意見后趨于更加客觀真實， 最后根據(jù)收集到的各方數(shù)據(jù)確定高潛人才， 并確定市場營銷人員的完整的發(fā)展計劃，除了定制化專業(yè)培訓(xùn)、新項目委任、導(dǎo)師計劃等發(fā)展途徑，最為重要的是推動各事業(yè)部之間的市場營銷人才的換崗機制，這也是拓展人才視野，增加人才的跨品類經(jīng)驗，加速發(fā)展人才的一個重要手段。
而IDP(個人發(fā)展計劃)則面向全體員工開展，在制定IDP 的過程中，HR 更多地將與員工談話的職責(zé)移交給其直線經(jīng)理，HR 則在制定IDP 的過程中為直線經(jīng)理提供相應(yīng)的輔助工具以確保IDP 的有效性。
IDP 可以說是通用磨坊在員工職業(yè)生涯管理的過程中最落地的工具之一。每年1 月份，我們會讓經(jīng)理與其下屬進行一次談話， 談話時間一般控制在1 小時。談話內(nèi)容涉及員工個人能力提升、短期與中長期職業(yè)目標(biāo)及員工個人期望;同時，經(jīng)理會對其下屬就現(xiàn)階段職業(yè)發(fā)展情況給出具體的意見，并提供相應(yīng)的發(fā)展資源。員工完成IDP 表格之后， 一般通過在崗學(xué)習(xí)、輪崗實踐或者承擔(dān)短期項目任務(wù)來提升自己的能力以達成IDP 中所定下的發(fā)展目標(biāo);經(jīng)理則在這個過程中不斷跟蹤員工的表現(xiàn)，并定期與員工回顧、調(diào)整其IDP，同時發(fā)掘新的個人成長機會點。
經(jīng)理與員工制定IDP 的過程中也會使用由HR 提供的勝任力模型。通用磨坊的勝任力模型在不斷細化。之前的勝任力模型只有對于領(lǐng)導(dǎo)力的綜合描述，缺少對每個職能部門特定勝任力的針對性描述;而現(xiàn)在我們更傾向于鼓勵經(jīng)理在做員工IDP 的過程中應(yīng)用針對其部門的勝任力模型對員工的能力進行評定。此外，我們會根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化不斷對通用磨坊的勝任力模型進行更新，如針對市場部的勝任力模型在10 年內(nèi)更新了3 版，其中較為重要的能力要求變化即數(shù)字營銷及媒體采購能力的加入，這些都是根據(jù)市場環(huán)境的變化所做的必要改變。
除了勝任力模型，我們還會在每年的新員工培訓(xùn)及制定員工IDP 的時候引入一個職業(yè)規(guī)劃的模型。這個模型清晰地將員工在通用磨坊的職業(yè)發(fā)展驅(qū)動因素分為3 個層次：
?基本因素，即員工的可持續(xù)績效，勝任力掌握、獲取崗位的相關(guān)經(jīng)驗，以及與公司價值觀和領(lǐng)導(dǎo)力期許的匹配度，這些是員工想要在公司內(nèi)快速發(fā)展需要滿足的基本條件;
?加速因素，這包括員工的可調(diào)動性以及跨職能部門，跨地域的經(jīng)驗等因素;
?合適的機會，也就是將員工個人發(fā)展與公司發(fā)展需求相匹配，這就需要合適的機會， 或許是更高的職位，更大的管理職責(zé)，新項目領(lǐng)導(dǎo)等等。當(dāng)員工的勝任力、經(jīng)驗都滿足其進一步發(fā)展的條件時，還要看公司是否能夠提供這樣一個新的發(fā)展平臺。
自2015 開始，我們開始就這個模型與員工進行溝通，溝通工作主要在新員工培訓(xùn)及制定員工IDP 時進行。職業(yè)規(guī)劃模型不僅清晰地將員工職業(yè)發(fā)展的必要因素提煉出來，而且能夠使得員工有一個更加廣闊的視角，在工作中擴展自己的思路。比如，做培訓(xùn)工作的HR 可以考慮做其他人力資源相關(guān)的工作，如組織發(fā)展、員工發(fā)展等等，通過這種方式來增加自己經(jīng)驗的廣度。這對員工來說也是一件有意義的事情，他們可以在自己的IDP 表格中有更多的選擇。
由于IDP 涉及范圍較廣，所有員工都會參與制定IDP，HR 的跟進工作難以深入，這就造成部分IDP 質(zhì)量沒有達到預(yù)期目標(biāo)。從我們收集上來的IDP 來看，其質(zhì)量和經(jīng)理的重視程度有很大關(guān)系。對于不那么重視員工個人發(fā)展的經(jīng)理，IDP 很有可能變成一種形式，不會產(chǎn)生實際影響;而有些經(jīng)理對此比較重視，并將之視為不可推卸的職責(zé)之一，因此這部分經(jīng)理會切實地將IDP 落到實處，并不斷跟蹤員工在工作中的成長并給予反饋。因此總的來看，經(jīng)理對于IDP 的使用成效良莠不齊。為了提高經(jīng)理對于IDP 工具的使用成效，除了定期抽查收集部分團隊的IDP 表格，我們還會帶領(lǐng)整個團隊以工作坊的方式做交流與分享。
為了確保IDP 的使用成效，提高經(jīng)理在IDP 中的投入度，除了以上提到的抽查以及召開工作坊，我們也做過其他努力，如在2010 年，我們將經(jīng)理與員工制定IDP 及后續(xù)跟蹤工作納入KPI 考核體系，即在對經(jīng)理的全年績效管理評估中，其對于人員管理方面的工作占整個評估的50%，經(jīng)理如果想在全年績效管理評估中獲得較高的分數(shù)，需要投入大量精力在輔助員工制定IDP 以及定期給予員工反饋等工作上，這大大提高了經(jīng)理對制定員工IDP 這項工作的積極性。雖然近兩年績效考核的模板有所調(diào)整，讓所有人更加聚焦在少數(shù)能影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要事項上，但之前的偏重員工發(fā)展的考核模式下，加速樹立了經(jīng)理層面對員工發(fā)展投入的理念以至于養(yǎng)成了良好的發(fā)展員工的管理習(xí)慣，令組織收益匪淺。
之后，我們找到一種方法來間接考察經(jīng)理在員工職業(yè)生涯管理上所做的工作，即把經(jīng)理在員工職業(yè)生涯管理上的投入與員工敬業(yè)度調(diào)查相結(jié)合。通用磨坊的員工敬業(yè)度調(diào)查每2 年進行一次，自2016 年1 月開始， 我們在這項調(diào)查中加入了員工與直線經(jīng)理的互動情況調(diào)查，并且這一部分的問題占整個調(diào)查的20%，這些問題直接涉及經(jīng)理的IDP 使用情況、對員工職業(yè)生涯發(fā)展的輔導(dǎo)情況以及在員工能力提升等方面是否做出相應(yīng)的努力等。在生成調(diào)查報告階段，不僅會有從公司的角度出發(fā)而形成的報告，還有針對部分經(jīng)理(下屬達到5 人)的個人報告，該報告可以衡量經(jīng)理在員工職業(yè)生涯管理中的投入及實效，這也是我們的一種跟進手段。個人報告出來之后，我們會針對重點事業(yè)部的經(jīng)理做行動計劃。無論是從團隊的士氣還是業(yè)績都可以看出來這份報告確實對他們產(chǎn)生了積極的影響。
無論是通過KPI 考核還是與員工敬業(yè)度掛鉤，我們希望驅(qū)動經(jīng)理在員工職業(yè)生涯管理工作中的角色轉(zhuǎn)變，即由HR 主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)理主要負責(zé)，因此我們正逐漸把員工職業(yè)發(fā)展工作的主要責(zé)任落實在直線經(jīng)理身上。經(jīng)理是比較了解員工的人，所以他能夠站在員工的角度，結(jié)合本部門的實際情況為員工規(guī)劃更為可行的職業(yè)生涯發(fā)展方案。
通用磨坊在驅(qū)動經(jīng)理朝著這種角色轉(zhuǎn)變的時候也遇到了一些問題，因為他們承受著較大的業(yè)績壓力，很難抽出精力來考慮員工的職業(yè)生涯管理等工作，這時候，我們也會和經(jīng)理做一些溝通。經(jīng)理也會對自己的職業(yè)生涯進行管理，如果其在現(xiàn)有團隊中的團隊管理、人員能力提升等各方面都做得不錯的話，這些都可以作為他的加分項，增加被提升的機會。此外，我們也會在公司內(nèi)部獎勵那些在團隊管理、員工能力提升等方面做得出色的經(jīng)理，發(fā)揮榜樣效應(yīng)，讓經(jīng)理接受并積極擁抱這種角色的轉(zhuǎn)變。通過敬業(yè)度調(diào)查以及塑造榜樣，我們慢慢地將這種文化滲透在公司的血液里。
